Chargeback

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Chargeback
Estorno é o retorno de fundos ao consumidor, através de um erro indevido da instituição debitante. Também pode ser denominado estorno quando uma pessoa devolve para o banco um dinheiro que não é dela ou até mesmo em casos de roubo ou clonagem de informações.
Com as criptomoedas, o cenário é diferente. Todo este procedimento se torna ainda mais seguro. 
Chargeback com criptomoedas
As criptomoedas resolvem um grande problema de chargeback por erros, fraudes ou outras situações graças a Blockchain.
Quando um pagador realiza o envio de Bitcoin ou outra criptomoeda para efetivar um pagamento, ele é transmitido e bloqueado na blockchain, um sistema descentralizado que registra e armazena esta transação até ela ser confirmada por ambas as partes. 
Este procedimento não exige um intermediário, como uma instituição, pessoa ou computador. O envio depende apenas dessa rede e depois de concluída a transação, não há como revertê-la. Isso garante a segurança do envio dos fundos.
Isso ocorre de maneira proposital, já que o Bitcoin foi projetado, em parte, para funcionar como um dinheiro virtual, em que as transações são permanentes e difíceis ou impossíveis de rastrear.

Isso também é utilizado em outras criptomoedas, mesmo as stablecoins que, por fixarem seu valor em uma moeda existente, como o dólar americano ou qualquer outro ativo, evitam as flutuações de preço.
Simulação do fluxo de envio da criptomoeda
Repare a imagem acima, onde ilustramos o envio de criptomoedas na Blockchain para um pagamento. 
Repare que a única identificação que temos para processar o pagamento é um código complexo criptografado, que é o endereço da carteira de onde sai os fundos da criptomoeda. Por isso, quando um envio de fundos é realizado, nós da Bancryp não sabemos quem é o cliente pagador, ele é identificado apenas por você.
Não existe uma base dados ou alguma instituição que detém o controle da carteira e dos fundos do pagador e por isso ela não pode ser contestada a Bancryp.
Uma vez que os fundos sejam enviados não podem ser mais devolvidos sem que o recebedor envie por espontânea vontade.
Posso realizar um estorno de um pagamento?
Sim, você pode realizar devoluções aos seus clientes.
Já que você oferta produtos e serviços você está propenso a políticas de troca, desistências entre outros. E para casos assim nós recomendamos que você crie a sua política de devolução de pagamentos considerando alguns fatores:
Se você mantém os fundos da criptomoeda você pode considerar devolver a quantidade de fundos mas atente-se porque um envio de fundos para outra carteira serão cobradas taxas de mineração da criptomoeda.
Se você optou em receber em Reais considere que você não detem mais a quantidade de criptomoedas recebidas e sim o valor em Reais da compra. Recomendamos que a sua política de devolução considere o envio do dinheiro ou de outra forma que o compense com o valor da compra.
Se você optar em realizar o estorno de um pagamento, você precisará solicitar ao cliente que ele informe o endereço da criptomoeda onde você enviará a devolução dos fundos. A responsabilidade de informar o endereço recebedor dos fundos deve ser de responsabilidade exclusiva do seu cliente.  
Disputas de Pagamento na Bancryp
Pode acontecer disputas de pagamento na Bancryp somente em casos específicos onde um Cliente Bancryp realiza um pagamento utilizando o nosso aplicativo e abre uma reclamação e denúncia crítica.
Isso acontece porque o cliente não está realizando o envio dos fundos de Bitcoin utilizando a blockchain e sim uma transação interna entre contas.
Em casos como este será aberto um canal de comunicação com você e os fundos serão congelados até a resolução.
Nenhum estorno ou perda de fundos será realizada de forma automática ou sem a devida comunicação.
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